信息系統(tǒng)建設與服務能力評估，是指通過對企業(yè)信息系統(tǒng)建設與服務過程中所涉及的組織、資源、人員、流程等方面進行系統(tǒng)分析、總結(jié)評估，并依據(jù)評估結(jié)果對企業(yè)信息系統(tǒng)建設與服務能力做出綜合評價的過程。通過該評估，有助于幫助企業(yè)提高信息系統(tǒng)建設與服務能力，保證業(yè)務順利開展;同時也有助于政府主管部門掌握企業(yè)信息系統(tǒng)建設與服務情況，促進信息化工作的深入開展?！缎畔⑾到y(tǒng)建設與服務能力評估規(guī)范》(T/CNSA 004—2018)是我國第一部關于信息系統(tǒng)建設與服務能力評估的行業(yè)標準，于2019年4月1日起實施。
范圍
本標準適用于對信息系統(tǒng)建設與服務提供方的能力進行評估。同時，對在中國境內(nèi)設立的外資或中外合資企業(yè)，可參照執(zhí)行本標準。
本標準所稱信息系統(tǒng)，是指為生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動提供支持和服務的信息系統(tǒng)和相關軟硬件設施。所稱信息系統(tǒng)建設，是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中按信息化規(guī)劃進行的硬件及軟件設施建設活動。
術語與定義
信息系統(tǒng)建設與服務能力評估的基本術語和定義如下：
基本術語：信息系統(tǒng)建設與服務能力評估的基本術語是指在信息系統(tǒng)建設與服務能力評估過程中被用于定義、描述、識別和比較的基本概念。
基本定義：指對信息系統(tǒng)建設與服務能力評估過程中所涉及的術語或定義，如組織、資源、人員、流程等方面進行定義和描述。
評估要素
企業(yè)信息系統(tǒng)建設與服務能力評估認證要素包括組織、資源、人員、流程和制度5個一級要素，以及10個二級要素和43個三級要素。
組織是指對信息系統(tǒng)建設與服務提供支持的組織機構，包括決策層、管理層和作業(yè)層。
資源包括人力資源、財力資源、信息資源、技術資源和環(huán)境資源等。
人員包括企業(yè)內(nèi)部各部門相關人員和企業(yè)外部相關人員，包括項目經(jīng)理、系統(tǒng)集成商、工程承包商和服務提供商等。
流程是指信息系統(tǒng)建設與服務提供過程中所涉及的業(yè)務流程，包括項目啟動、需求分析與調(diào)研、方案設計、工程實施、系統(tǒng)運營和維護等環(huán)節(jié)。
制度是指針對信息系統(tǒng)建設與服務提供過程中所涉及的法律法規(guī)。
評估方法
評估主體對被評估對象進行全面的、綜合性的調(diào)查和評價，并以此為依據(jù)制定被評估對象的等級和綜合評價結(jié)果。評估主體對被評估對象的現(xiàn)狀進行調(diào)查和評價，根據(jù)評估主體確定的指標體系，結(jié)合對被評估對象的了解和對其現(xiàn)狀的分析，采用定性和定量相結(jié)合的方法對被評估對象進行等級評定。按照《信息系統(tǒng)建設與服務能力評估規(guī)范》(T/CNSA 004—2018)，采用定性與定量相結(jié)合的方法進行等級評定。
評估流程
1、申請：企業(yè)提出申請，填寫評估申請表，并提供相應的證明材料;
2、受理：評估機構受理申請后，對企業(yè)的信息系統(tǒng)建設與服務能力進行審查;
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