大多數(shù)企業(yè)在申請ITSS時,都已經(jīng)獲得了ISO9001、ISO/IEC20000、CMMI等一項或多項產(chǎn)品認證證書。公司企業(yè)為何還要通過ITSS評估驗證?如何處理ITSS與其他管理模式之間的關(guān)系?
首先,公司企業(yè)要了解這種標準的主要特征和相互關(guān)系。ISO9001是各種類型、不同規(guī)模機構(gòu)為提升質(zhì)量水平從而提升企業(yè)的績效的質(zhì)量體系標準。ISO9001采用PDCA管理原則,以全過程為基礎(chǔ),利用方法步驟對組織中和產(chǎn)品/服務(wù)水平有關(guān)的全過程進行識別、分析、方案策劃、實施、監(jiān)督及改進,確保機構(gòu)整體績效滿足顧客要求和機構(gòu)需求。
ISO/IEC20000則是對IT服務(wù)組織的規(guī)劃設(shè)計、系統(tǒng)集成、運行管理項目生命周期上的各種過程實施管理,其管理目的依舊是確保組織的過程結(jié)果即服務(wù)交付成果滿足顧客規(guī)定。ITSS也采用PDCA管理原則,但是在合理應(yīng)用領(lǐng)域、管理職能等方面與ISO9001和ISO/IEC20000有著本質(zhì)區(qū)別。ITSS.1在應(yīng)用領(lǐng)域上,既和GB/T19001適用于所有組織的范圍不同,甚至和ISO/IEC20000適用于IT服務(wù)機構(gòu)全生命周期應(yīng)用領(lǐng)域也不相同。
ITSS適用于IT服務(wù)中的運行維護服務(wù),其應(yīng)用領(lǐng)域更加具體,對于企業(yè)來講具有更好的可執(zhí)行性。在管理職能上,ISO9001和ISO/IEC20000都是用方法步驟對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)過程進行監(jiān)管,雖然這兩個標準也涉及人員、資源等因素,但都能夠滿足產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)全過程的要求而進行監(jiān)管。ITSS則是將人員、技術(shù)、全過程和資源作為運行管理能力4個相對獨立因素進行監(jiān)管。在采用ITSS.1時,要分別對四要素做好規(guī)劃、實施、監(jiān)管和改進,還要確定4個因素之間的協(xié)同關(guān)系。準確理解和認識這種標準特點和不同之處,是公司順利實施各規(guī)范標準的前提。
其次,要理清各標準具體條款之間的異同點。這種標準都能通過具體條款提出了對企業(yè)經(jīng)營管理的要求,各有側(cè)重。在實施ITSS認證時,為了在同一職能、同一部門、同一崗位上不造成使用混亂,企業(yè)應(yīng)當建立一個規(guī)范標準一覽表,將各種標準的同類規(guī)定或相似規(guī)定進行比較,針對每個管理規(guī)范,結(jié)合企業(yè)自身管理需求和管理理念,建立起公司企業(yè)覆蓋各類標準的管理方法。通過各種變換,將ITSS.1的所有規(guī)定都轉(zhuǎn)換成公司企業(yè)的管理體系和管理資料,使各條款的執(zhí)行員直接面向可執(zhí)行性的管理體系和管理資料,提高同崗位、同職能人員工作的一致性、合規(guī)性和有效性。
最后,要確定標準持續(xù)跟進和融合的主要職能。所有標準都非一成不變,每一次標準的換版升級都是會對企業(yè)經(jīng)營管理提出新要求。企業(yè)要始終保持驗證資格,就必須得持續(xù)跟進標準最新版,且要持續(xù)將新版本的新要求切換到機構(gòu)的管理體系和管理資料中并落實實施。規(guī)定每一個部門及職能跟蹤標準換版信息內(nèi)容是不社會經(jīng)濟,機構(gòu)應(yīng)當確定跟蹤標準換版信息內(nèi)容和要求轉(zhuǎn)換的主責部門,如果發(fā)現(xiàn)標準新版本時,該部門可通過修訂公司管理制度和管理資料并重新公布,始終保持和標準的合規(guī)性及管理模式有效性,進而始終保持各項產(chǎn)品認證證書。
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