ISO20000認證是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000認證的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。在小編看來，獲取ISO20000認證的認證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO20000認證中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。
1、ISO20000認證服務(wù)管理體系：企業(yè)需要建立一套完整的IT服務(wù)管理體系，包括有關(guān)服務(wù)的定義、ISO20000認證實施和監(jiān)控的流程;需要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程，以及執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程時使用的手冊、支撐文件。
2、ISO20000認證能力評估:需要對服務(wù)供應(yīng)者在人員方面(如專業(yè)水平、教育能力)、ISO20000認證工具/過程方面(如ITIL或產(chǎn)品/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))以及其他因素(如客戶意識)上所具備的能力進行評估。
3、ISO20000認證服務(wù)水平協(xié)議(SLA):SLA作為一項重要的合同文件，將明確企業(yè)IT服務(wù)水平之間的義務(wù)和權(quán)利。SLA必須包含對適當(dāng)投資和保障性方法的要求;另外，SLA必然提供考核企業(yè)IT服務(wù)水平是否正常運行的相應(yīng)方法。
4.ISO20000認證運作測試:首先，根據(jù)ISO20000認證-1:2018中對于ISMS(InformationSecurityManagementSystem)的要求，必須在ISMS中引入一套選用性測試，ISO20000認證從而保障IT服務(wù)正常運作并提升其可用性.其次，根據(jù)ISO20000認證-2:2018中對于ITSMS(InformationTechnologyServiceManagementSystem)的要求，需要采用一套明示性測試來保障IT服務(wù)正常運作.明示性測試不光包含ISMS的選用性測試，還將ISMS中所使用工具/過程/標(biāo)準(zhǔn)/物料都作為明示性測試對象
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